常见问题
|购物类
A：如何在美利达官方商城购买产品？

Q：您好，美利达官方商城的购物流程与主流的网上商城流程是类似的。您首先需要注册，成为商城的会员，然后选择自己喜欢的产品，再将需要购买的产品加入购物车，提交订单并成功支付后，商城会及时安排给您发货。需要注意的是：在美利达官方商城购买的成车需要凭验证码到您所选的实体店去提货，具体流程如下：选择成车——放入购物车——选择取货实体店——提交订单——支付货款——接收短信——到店取货——验证核销——评论，商品则是根据您预留的地址配送到家。

A：美利达官方商城支持的支付方式有哪几种？

Q：您好，美利达官方商城目前支持支付宝在线支付和微信支付。

A：在美利达官方商城购买的商品是否是正品？能否享受保固条款？

Q：您好，美利达官方商城是美利达自行车（山东）有限公司官方指定商城，保证正品、服务可靠！请您放心选购产品。在商城购买的任何一款产品都是美利达正规产品且有正规发票。成车可凭发票与保修卡在取货专卖店享受保固。商品需要联系客服享受保固。

|优惠类
A：产品是否可以打折？

Q：您好，我们网络销售的产品没有折扣。实际价格以页面价格为准。

A：购买产品是否有赠品？

Q：您好，因公司规章制度，如遇大型促销活动该商品如果配有赠品会在商品信息页中有相应的说明

|帐户类
A：美利达官方商城如何注册？

Q：您好，您可以通过您的邮箱或手机号，根据指引，点击注册，完成邮箱或手机验证，便注册成功了。

A：忘记密码怎么办？

Q：您好，您可以点击“忘记密码”，通过验证邮箱或者手机号码找回密码并重置。
|维保类
A：美利达授权的实体店都在哪里可以查到？

Q：您好，您可以通过我们官网的“经销商”或者官方商城的“服务门店”进行查询，（官网：www.merida.cn,官方商城：http://mall.merida.cn/）。

A：在美利达官方商城购买的自行车出现故障，售后维修费用由谁承担？

Q：您好，在保固期限内发生产品故障时，可持您的美利达“用户保修卡”，至提货实体店进行保固维修。
美利达保固条款
 一、如果您是购买美利达特约授权经销商的第一手原购车主，并依照使用说明书内容正常使用与正常保养维护的情况下，若在保固期限内发生产品故障时，可持您的美利达“用户保修卡”，至原购买经销商或美利达特约授权经销商进行保固维修。
二、有效的保固期限
1. 车架：自2008年7月1日起购买的车款，在车辆正常使用范围内，车架终身保固。（折叠车折叠机构不包含在内）。车架更换原则：以相同车架更换为原则，若产品已停产，即以新年度同级车种替代。
2.变速器：自购买之日起两年内免费维修。
3.车架烤漆与一般零件：自购买日起一年起，包括：前叉、避震器、轴承、连杆、前/后花鼓、车圈、车把、手把竖管、座管、脚踏、折叠机构、剎车握把、齿盘曲柄、侧脚架、挡泥板、货架、座垫、飞轮、牙盘、前/后刹车、衬带等。（依照原零件厂商提供之保固期限为主）。
4.其它消耗品零件不在保固范围内（如：外胎、内胎、剎车线、变速线、菜篮链条、钢丝、车铃、刹车橡皮类（刹车片、刹车块）、碟盘、灯泡、车手带、旅行带等，皆不属于一般零件的保修范围。）（未尽事宜按国家标准执行。）
5.非美利达官方商城、美利达京东旗舰店销售的网购自行车及商品配件均不在保固范围内。
6.无车架号码（打磨掉）不在保固范围之内。
7.维修改装属专业技术，请您至美利达授权门店进行处理。
三、因下列原因发生故障，不适合本保固负责修理范围，专卖店可提供修理，但会斟收成本费及修理费。
1. 未依照本使用说明书使用或保养而发生故障；
2. 意外事件碰撞、翻倒或高处坠下而发生故障者；
3. 经过非经美利达特约维修店或私自改装/更换非本公司原装零件者；
4. 营业出租或不正常使用；（重复的租借等不特定多数人员的频繁使用）
5. 因消耗品的消耗，未及时作适当保养或更换，导致其它零件的故障和损伤者；
6. 轮胎被锐利外物扎伤，导致轮胎漏气或爆胎者；
7.脚踏、前后花鼓、转向系统、避震器、飞轮等可回转的部分所产生不会影响一般机能的声音或振动；
8.耗材性零件：手把带（套）、内外胎、刹车皮、碟盘、刹车内外线、变速内外线、大齿盘、曲柄、链条、飞轮、轮圈、钢丝等零件因磨损消耗的问题不提供保固；
9.车架、零件烤漆表面可能因为汗水、碰撞、摩擦等外在环境因素造成腐蚀或掉漆；
10.手把竖管与座管未依标记之安全线正确组装，而造成车架损坏者；
11.保管场所不佳，或经过长期使用所导致的涂装烤漆漆面剥落、金属面或塑胶零件等的自然褪色；
12.使用于表演特技或跳跃等动作，而造成零件损坏或功能失效时；
13.美利达自行车的刹车装置为左后右前。若消费者自行更改，美利达不负任何保固与赔偿义务；
14.违反相关法令的行为导致故障；（超载、双载、儿童座椅、火箭炮（脚踏杆）等）
15.小螺丝等的遗失；
16.使用后所产生之链条松动脱落或变速器有不正常动作；
17.因为产品故障而衍生的附带费用；（将本产品送至美利达授权门市进行检查）
18.本说明只限于提供免费修理之服务，不承担任何法律责任；

|退款类

A：办理退款周期为多久？何时可以收到退款？

Q：您好，您点击取消订单后，系统会自动帮你申请退款，自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款，具体到到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度，支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账。

|退货类
A：自行车可以申请退货吗？如何操作？

Q：消费者在美利达官方商城购买自行车并取得验证码之后，请消费者到门店取车时务必检查确认成车品质无误。没有品质问题是无法办理退货退款的,如果需要退货，请按照美利达官方商城的退货流程进行操作，否则可能无法办理退货：

1、联系美利达客服，提供您的购物信息及退货原因。
2、登陆商城申请退货。
3、去取货专卖店确认退货原因。
4、退货必须去取货专卖店进行检验及专业打包。

成车组装前请确认无误，一旦开箱安装将影响二次销售，将无法享受七天无理由退货。
由于每台自行车都是由公司快递发货至门店，若您因非质量问题选择七天无理由退货的，请保证车辆未组装并按照要求由门店寄回。未发货的可全额退款，已发货的公司会扣除相对应的快递往返费用（自行车属于大件，体积大，运费高，还有保价，一般会在200-600元之间，以实际发生为准，并告知您，经您同意后办理退货）。
A：退货的有效期怎么计算？

Q：您好，退货的有效期是从您拿到产品当日算起，7个自然日内（含）可申请退货。

A：退货时需要寄回哪些物品？

Q：您好，退货时需要寄回主产品、产品完整标配、完整原厂包装，发票及赠品。若赠品或者发票没寄回，在不影响第二次销售的情况下，将扣除相应的费用。

|换货类
A：购买的自行车在什么情况下可以换货？

Q：对于在美利达官方商城购买的成车，只有当成车本身存在质量问题的情况下方可换货，并且只能更换与原车完全一样的成车，即同货号、同尺寸和同颜色。

A：自行车换货时要怎样操作？

Q：需要换货时，请依照以下流程处理，否则可能无法办理换货：

1、联系美利达客服，告知成车本身存在质量问题的具体情况，并去取货实体店请店员确认，将相关证据提供给客服。
2、公司在核实相关情况后会尽快将最新成车发送至门店，请您择日再去门店提取。
3、换货必须去取货专卖店进行检验及专业打包。
4、换货是由于品质问题造成的，所以运费由我司承担，由实体店协助退回。

A：换货的有效期怎么计算？

Q：您好，换货的有效期是从您拿到产品当日算起，7个自然日内（含）可申请换货。

A：换货时需要寄回哪些物品？

Q：您好，换货时需要寄回主产品、产品完整标配、完整原厂包装，发票及赠品。若赠品或者发票没寄回，在不影响第二次销售的情况下，将扣除相应的费用。

|配送类
A：如何查询物流情况？

Q：您好，您可以在我的订单中心通过运单号，去对应物流公司官网跟踪物流情况。

A：商城产品是如何配送的？使用什么快递？

Q：您好，美利达官方商城目前采用顺丰和德邦快递为主要的快递服务商。商城产品目前采用两种配送方式。第一种成车部分由商城直接发货到消费者选择的实体店，需要消费者上门提货，实体店会提供免费组车服务及后续的售后服务。第二种商品部分由商城直接发货到您预留的收货地址，配送到家。

A：订单支付成功后，商城何时开始发货？

Q：您好，普通订单一般会在您支付成功后的48小时内为您发货；节假日或者活动期间订单数量较大时，发货时间会顺延，具体情况我们也会在页面说明。

A：商城商品运费是多少，可以免运费吗？

Q：您好，在商城购买商品的金额满88元时，是免运费的。当购买的商品不足88元，下订单时系统会自动计算运费，运费金额会在“配送方式”处显示。

|发票类
A：美利达官方商城可以开发票吗？

Q：您好，凡在美利达官方商城购买的产品都可以提供发票，如果您需要发票，请在订单里面勾选“需要发票”并备注发票信息以及邮寄地址，我们会在发票统一开出后，分别邮寄给需要发票的消费者。没有勾选“需要发票”的消费者，原则上我们将不再寄送发票，若忘记勾选，请在第一时间，当月月底之前向客服提出需求。跨月我们将不再提供发票。

A：发票抬头填写有无注意事项？

Q：您好，发票抬头不能使用标点符号，只能由汉字、字母、数字构成（空格可以），且汉字个数最少两个，英文字母最少四个，如“TCL”就不行。抬头栏只能填写单位名称，请不要在发票抬头栏中填写备注信息和其他无关内容，以免影响报销。如您需要开具本人姓名抬头发票，可直接在抬头栏填写本人姓名。

A：发票中是否显示运费金额？

Q：您好，发票中不包含运费金额的。

A：发票内容明细能否帮我改成办公用品或其他？

Q：您好，抱歉，发票内容统一为您所购买商品的型号及名称，无法进行修改。

|支付类
A：美利达官方商城支持什么支付方式？

Q：您好，美利达官方商城目前支持支付宝在线支付和微信支付。

A：已支付但订单状态没有更新是什么原因？

Q：您好，已付款成功，并且收到短信已扣款，但订单支付显示未支付，实际上是由于因银行、第三方支付平台对支付的确认有一个过程，只要您确认支付成功，商城收到款会更新订单状态，如未收到款，第三方会原路退回，付款的钱不会丢失，请晚点再登陆查询支付状态。

A：订单已支付已取消未产生退款单？

Q：您好，正常情况下会在3-5个工作日内退款到帐；若未到，可与商城客服人员沟通，是恢复订单正常发货，还是办理退款，如果无法恢复，商城会再次安排退款。

A：如何退款？

Q：您好，退款按照原路返回的原则，在取消订单后，支付宝会在1-3个工作日内完成退款；银行会在3-5个工作日内完成退款；对于退货的退款，一般在我们收到商品检验确认后，3-5个工作日内完成退款，但具体到帐时间还取决于支付宝和对应银行的到帐时间。

|订单类
A：如何修改订单？

Q：您好，在“我的订单”页面，找到要修改的订单，点击“修改订单”按钮，商城网页会进入“修改订单”页面，订单付款前，在该页面您可以重新填写收货人信息、取货信息、发票信息及订单备注信息。付款后是不可以修改订单的。

A：如何取消订单？

Q：您好，在您付款前都是可以取消订单的，点击“取消订单”按钮则可以自行取消订单。付款后是不可以自行取消订单的，若付款后还没有发货，请您及时联系客服为您处理取消订单事宜。已发货的部分恕不能取消订单。

A：什么时候可以收到验证码？

Q：您好，自行车订单生成，我们发货后系统会在您的订单上发一个验证码，同时给您的手机上发一个快递单号和验证码的信息，您凭该短信去您选择的实体店提货，该验证码是您购买我司自行车的重要凭证，请您妥善保存。

A：收不到验证码怎么办？

Q：您好，我们的验证码是发货后才会发送的，若您看到快递信息后仍没有收到验证码，请您及时联系客服，我们协助处理。


|购物类
A：如何判断产品是否有货？

Q：您好，只要能拍下的产品，都是有货的。

A：产品的售后服务是怎样处理的？

Q：您好，自行车的售后服务是在取货专卖店处理的，您购买的自行车出现任何问题都可去取货专卖店进行检测维修；商品的售后需要联系客服，如果商品出现使用问题或者品质问题都可以咨询我们客服，我们会指导您如何使用或者更换商品。

A：如何挑选适合自己的自行车？

Q：明确购车的用途和目的